★凡在我公司本部或各地产品分销商处正式购买BFAK系列数字硬盘系统(宝利通、爱
  斯乐音、视频会议产品及LG摄像机产品另见)、BFAK摄像机、BW无线音视频传送产
  品的用户，凭销售合同、发票或其他相关证明，均可享受本公司的售后服务。
★公司配有专职技术支持的工程师，这些工程师均接受过正规的技术培训，并且具有
  丰富的工程经验。
★我们将对售出的产品提供一年的免费保修及超过保修期的售后服务。
★质量保证期内的售后服务：
  1、北方合力公司对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障负责。
     出现上述情况，北方合力公司免费负责修理或更换有缺陷的零部件或整机。本
     公司设有热线电话，可通过电话指导用户技术人员，对设备进行诊断和维修；
  2、如需要技术工程师到现场维修，本公司将视合同内容适当收取差旅费并规定工
     程师在赶赴现场时应带齐所需备品备件，以便到达现场后立刻检修、更换，用
     最快的速度排除故障；
  3、每次服务完成后，本公司都会向用户提交正规的售后服务报告，并应得到用户
     的认可。这些服务报告都将作为本公司的技术档案妥为保管，以便今后更好地
     为用户服务。
★质量保证期外的售后服务：
  1、本公司为保障其用户利益，保障产品的质量，在用户购买的产品超出保修期后，
     仍向用户提供与保证期内同等质量的技术服务，包括服务响应时间、到达现场时
     间、处理解决问题的效果等；
  2、通过电话解答用户提出的问题，指导用户技术人员，对设备进行诊断和维修并对
     有缺陷的零部件收取成本费；
  3、本公司将继续为买方提供良好的服务，并保证免费提供软件升级；
  4、如需要技术工程师到现场维修，本公司将视合同内容适当收取差旅费并规定工程
     师在赶赴现场时应带齐所需备品备件，以便到达现场后立刻检修、更换，用最快
     的速度排除故障。
★以下情况，不属于免费保修范围：
  1、因用户搬运、使用、管理不当而损坏的；
  2、自行拆卸产品的；
  3、因异常电压、火灾、天然灾害等外部因素而损坏的。
★本公司将建立完善的用户档案，通过先进的计算机网络管理，随时查询。本公司设有
  热线服务电话，以便用户设备出现故障时使用户可以得到本公司的及时响应。
★我们将竭尽所能，为用户提供完善的技术服务，并希望客户给我们提出宝贵的意见和
  建议。

北京北方合力科技有限公司
二零零四年

宝利通产品售后技术支持与服务策略

爱斯乐产品售后技术支持与服务策略